Questions des Clients:
Questions
et réponses pour les clients au sujet de SEMO et des spécialistes:
 |
Q:
Quels avantages puis-je retrouver en employant directement un(e) spécialiste
en entretien ménager? R: Le principal avantage est d’ordre économique. Etant donné qu’il n’y a pas d’intermédiaire, généralement les frais associés au travail effectué seront moins élevés. Vous sauvez aussi sur la taxe habituellement. Ce sujet est élaboré un peu plus bas. |
|
Q:
Et lorsqu’on engage un travailleur autonome directement, quel serait le
principal désavantage? R: En utilisant le service de SEMO, les choses les moins agréables à s’occuper sont déjà réglées (Vérification d’antécédants judiciaires, formation, références, encadrement). |
|
|
|
Q:
Mais je peux possiblement trouver quelqu’un moi-même, pourquoi passer par
SEMO? R: Les critères de sélection des spécialistes de SEMO n'ont pas de pareil. Il vous sera difficile, sans notre aide nous croyons, de trouver la bonne personne pour vous du premier coup. SEMO fait tout en son possible pour que vous n'ayez pas à servir de cobaye. |
Q:
Qu’est-ce qui motive SEMO à s’impliquer dans une telle démarche plutôt que
d’employer directement les spécialistes?
R:
Nous pensons que beaucoup de personnes ont besoin d'un service d’entretien ménager
à un prix abordable. Beaucoup de gens en viennent à abandonner cette idée car
les frais d’entretiens encadrés par les compagnies locales rendent le service
inabordable. Et ce n’est pas facile de chercher, trouver et garder
quelqu’un de confiance, effectuant un travail de qualité.
 |
Q:
Est-ce que SEMO encourage le (la) spécialiste à faire du travail au noir
(ne pas déclarer ses revenus)? R: Pas du tout. Chaque spécialiste représenté pas SEMO reçoit une trousse contenant des informations à caractère légal indiquant ses obligations envers la loi. Chaque spécialiste reçoit aussi un entraînement légal sommaire où cette obligation est soulignée. |
 |
Q:
Est-ce que le (la) spécialiste peut (et doit) me charger la taxe de vente
provinciale et TPS?
R:
Si les revenus annuels du (de la) spécialiste dépassent $30 000 par année il
(elle) doit s’enregistrer à Revenu Québec et donc ajouter les taxes en sus
du taux habituel (environ 15%). Si son revenu est moins de $30 000 par année,
il (elle) fait alors partie de la classe “petits fournisseurs” et n’est pas
obligé(e) de s’enregistrer. C’est à cette personne que revient cette décision.
La majorité des spécialistes représentés par SEMO sont des “petits
fournisseurs”.
 |
Q:
Quelles vérifications SEMO fait avant de représenter un(e) spécialiste? R: SEMO vérifie les choses suivantes: |
 |
 |
·
L’existence
de tout antécédant judiciaire ·
Vérification
des références ·
Vérification
que le (la) spécialiste est couvert(e) par des assurances appropriées ·
Expérience
dans le domaine · Le (la) spécialiste est autorisé(e) à travailler au Canada
|
Q: Comment savoir si une personne disant faire partie de votre équipe l'est vraiment?
R:
Tous les membre de SEMO ont leur photo sur notre site web dans notre section Notre Equipe. Allez voir! Si la personne n'y est pas, c'est un imposteur! En cas de doute, contactez-nous. Q: Normallement, à quel intervalle les gens nécessitent le service?
R:
La grande majorité de nos clients nécessitent le service une fois par semaine
ou bien une fois chaque deux semaines.
Q:
Qu’est-ce qui détermine le taux horaire que le (la) spécialiste me
demande? R:
La valeur du travail effectué est fonction des facteurs suivants: ·
L’expérience
du (de la) spécialiste ·
Le
nombre d’heures par visite ·
L’emplacement
de la propriété
·
La journée de la semaine
·
La
nature du travail effectué
Q:
Est-ce que les spécialistes vont fumer dans ma demeure? R:
A moins que vous ayiez donné une permission explicite à votre spécialiste,
nous demandons normalement à nos spécialistes de ne pas fumer dans votre
demeure.
Q:
Suis-je responsable en cas de blessure? R:
Vu que le (la) spécialiste est travailleur autonome, c’est sa propre
responsabilité. Le (la) spécialiste peut refuser une tâche jugée
dangereuse. De notre côté, nous informons les spécialistes comment
s’inscrire à la CSST. Mais ceci ne vous dégage pas de vos responsabilités
civiles en cas de négligence de votre part.
Q:
Comment SEMO fait le suivi de la qualité du travail effectué?
R:
SEMO fait un suivi périodique par téléphone avec le(la) client(e) et le
(la) spécialiste. SEMO cessera de représenter tout(e) spécialiste qui ne
rencontrera pas les exigences strictes requises pour avoir l'assurance que les
clients soient satisfaits en tout point du travail effectué.
Q:
Que se passe-t-il lors de la rencontre initiale? R:
SEMO ouvrira un dossier informatique à votre sujet prenant note de vos
besoins. Plusieurs informations sont nécessaires pour un bon jumelage. En
fonction de ces informations, un jumelage sera effectué dès que
possible.
Q:
Est-il arrivé dans le passé que SEMO ne puisse trouver un(e) spécialiste pour
un(e) client(e)? R:
SEMO s'assure d'avoir suffisamment de spécialistes pour couvrir la demande et
les secteurs les plus habités de l'Outaouais. Sauf que les personnes
remplissant toutes nos (et vos) exigeances sont difficiles à trouver. A cause
de la forte demande ainsi que de la popularité des spécialistes de SEMO, il
arrive que nous ne puissions vous assigner quelqu'un immédiatement. Ceci n'est
que temporaire et SEMO est constamment à la recherche de personnes de
confiance. SEMO préfère s'abstenir de faire une mauvaise assignation et nous
sommes convaincus que c'est votre souci aussi.
Q:
Est-ce que je dois fournir l’équipement et les produits de nettoyage? R:
Nos spécialistes ont tout l’équipement et les
produits de base nécessaire. Vous décidez si vous voullez que le (la)
spécialiste utilise vos produits et équipement ou non. Vous devrez
fournir tout équipement ou produit spécifique dans les cas suivants: ·
Vous
préférez un produit particulier différent des produits habituels ·
Le
travail à effectuer sort du cadre habituel de la profession (et le (la)
spécialiste accepte de l’effectuer)
Q:
Est-ce que SEMO détient un permis de commerçant itinérant de l’Office de
Protection du Consommateur? R:
Vu que SEMO ne fait pas de sollicitation (porte-à-porte) et qu’il n’y a pas
de contrat liant les parties, ceci n’est pas nécessaire selon la loi. Pour
plus d’information, visitez ce site: Contrat
de vente itinérante. Q:
Je demeure à l’extérieur de Gatineau à une bonne distance du
centre-ville. Pouvez-vous quand-même m’aider? R:
Nous avons des spécialistes à beaucoup d’endroits. Certains spécialistes
acceptent aussi volontier de faire un peu de route moyennant un léger
supplément. Notre territoire actuel couvre la majeure partie de
l’Outaouais. Q:
Est-ce que SEMO représente des équipes? R:
SEMO reconnaît que pour certains clients, il est plus avantageux
d’avoir plus d’une personne pour permettre de compléter un bon ménage
en juste une heure ou deux. Mais généralement, les clients préfèrent de
beaucoup un service personnalisé. SEMO prône un service personnalisé mais peut former des équipes si nécessaire dans des cas très particuliers.
Q:
Est-ce que SEMO offre le service de grands ménages? R:
Les specialistes ont un horaire très chargé et donnent 100% toute la semaine.
Nous devons donc limiter ce type de travail qui est habituellement fait les week-ends. Le délais d'attente peut être de plusieurs mois.
R: Si vous
êtes âgé de 70 ans ou plus et demeurez au Québec, il est fort possible
que vous soyez éligible à ce programme. Dans un tel cas, une partie
(23%) des frais d'entretien sont payés par le gouvernement du Québec.
Votre représentante SEMO se fera un plaisir de vous guider pour
participer à ce programme. Pour plus d'information, visitez ce lien: Crédit d'impot pour le maintien à domicile
Q:
Est-ce que les spécialistes de SEMO participent au programme de crédit
d'impot pour le maintien à domicile d'une personne agée?